Desde el servicio de emergencias del 112 recibieron el aviso de un particular quién informó acerca del suceso. Tras aceptar la llamamiento, informaron a la policía particular de Ourense y a los servicios sanitarios, quienes se personaron en el extensión, sin retención, los primeros en atender a la señorita fueron unos trabajadores que se encontraban haciendo repartos.
La policía investiga ahora lo sucedido, pero según informaron varios testigos de lo acontecido, el conductor del transporte trato de frenar cuando vio a la señorita en el cruce, quién cruzaba en rojo apurada, con la intención de tomar un autobús. El coche redujo la velocidad pero no logró evitar impactarla.
Por su parte, los servicios sanitarios trasladaron a la señorita en ambulancia al CHUO tras prestar una primera subvención in situ.