Llamar por teléfono para solicitar una cita o realizar una transacción de esta manera puede convertirse en una tarea casi imposible. Esto es lo que le pasa a José. Ha intentado pedir cita con su médico y ni siquiera atienden la llamada: “Nada, cuelgan. Ni siquiera ponen música, ni nada. No lo atienden directamente”. No le sucede sólo a él. Es una situación que les pasa a muchas personas mayores.
“Si no tienes Internet, no tienes cita”, afirma Elvira. Tanto ella como José terminan optando por acudir personalmente para programar una consulta con su médico, de lo contrario les resulta imposible acudir. Lo hacen harto de esperar con él. teléfonouno en la oreja
Otro procedimiento en el que existe este problema es para contactar con el servicio público de empleo. Águeda estuvo horas al teléfono para contactar con ellos: “Llevo cinco horas ahí”.
A esto se suma que cuando se atienden llamadas ÉL encontrar Con contestadores automáticos al otro lado., o que departamentos Se pasan la consulta telefónica entre ellos. los mayoresDicen que no piden tanto: “Una voz humana.”
Aun así, se trata de un problema que no sólo afecta a las personas mayores, sino a personas de todas las edades que intentan gestionarlo a través de teléfonoónico.
La ley que lo regula, en un cajón
Esa ley dice que no pueden hacer esperar a los usuarios más de tres minutos para ser atendidos telefónicamente. Además, las llamadas deben ser atendidas por una persona especializada.
La cuestión es que la norma sólo afecta a los servicios comerciales públicos o privados. Y En cualquier caso, está aparcado, porque el Gobierno está de turno.
hablando en plata
hablando en plata es la nueva web de Atresmedia dirigida a mayores de 55 años, que nace dentro de la iniciativa del Grupo con la que pretende revalorizar este grupo de edad y que servirá como punto de encuentro y atención a los intereses del grupo en sus distintos ámbitos .