¿De qué forma las compras online se han trasladado a las redes sociales?
Los usuarios entran en redes sociales con el objetivo principal de inquirir entretenimiento, pero incluso información sobre marcas e inspiración. Y cuando encuentran poco que quieren apropiarse, ya sea porque lo han manido a un influencer o porque les ha saltado un anuncio muy segmentado a sus intereses, quieren hacerlo de forma rápida y sencilla sin salir de la propia red social. Por eso, las plataformas intentan dar respuesta a este comportamiento de los usuarios facilitando los catálogos de productos en el interior de la propia plataforma, el camino a la negocio en unos pocos clics y al plazo de forma rápida. Pero adicionalmente, no sólo se han trasladado los ecommerce a redes sociales, incluso muchos comercios o servicios más locales. Para estos, las redes sociales son sus principales puertas de entrada. ¿Quién no ha ido a un restaurante luego de ver a un amigo que compartía en sus stories un plato delicioso con la ceremonial de ubicación? ¿O igual alguna se ha decantado por una nueva peluquería luego de ver en Instagram unas mechas balayage impresionantes? Detrás de todo esto está el poder de la recomendación. ¿Sería Barbie tan taquillera sin toda la viralidad en redes sociales de los usuarios que hablaban sobre ella? En un mundo con un montón de opciones de consumo, los usuarios buscan información para tomar decisiones de negocio informadas y las redes sociales son un canal muy poderoso en el que los usuarios comentan su experiencia y comparten el resultado de un servicio o producto. Luego, muchas de las compras y reservas se están cerrando hoy en día en redes sociales, aunque su plazo se haga luego de otra forma.
¿Cuáles son las principales ventajas que presentan las compras a través de redes sociales para las empresas, especialmente el pequeño comercio?
Las redes sociales permiten una experiencia de negocio más personal con un trato directo y efectivo. Y amoldonado esto es uno de los principales beneficios que permiten a los pequeños negocios seguir con su esencia: el trato personalizado pero con una expansión mucho decano que la que tendrían sin este canal digital. Hoy en día, incluso vemos pequeños comercios que aún no disponen de tienda online y que realizan sus ventas a través de directos en los que van mostrando y explicando sus productos. Y esto es uno de los secretos para traicionar en redes: comunicar con cercanía, explicar tu diferencial, atención cuidada y ofrecer lo que los usuarios están pidiendo en redes sociales. Encima, en el caso de nichos muy específicos, las redes sociales ofrecen la oportunidad de impresionar a ese conocido, ya que los propios algoritmos de cada plataforma se centran en ofrecer contenidos según los intereses de esos usuarios y conectar así a estas marcas con clientes potenciales muy afines. En definitiva, en redes sociales es más comprensible dirigirse específicamente al tipo de personas que es más probable que compre tus productos.
TikTok es una de las plataformas que experimenta decano crecimiento hoy en día. ¿Cómo puede contribuir esta red al comercio electrónico?
TikTok es sin duda una de las plataformas que hay que tener en el radar de una buena logística de marketing si nuestros potenciales consumidores son jóvenes (principalmente engendramiento Z), ya que ofrece la posibilidad de conectar con ellos de una forma que no sería posible en ningún otro medio. Encima, es una de las plataformas más utilizadas en el mundo (luego de Facebook, YouTube e Instagram) y la que ha aprehendido el decano crecimiento en los últimos abriles. Las dinámicas de vídeo y música en TikTok hacen que las comunicaciones sean más espontáneas, casuales y entretenidas. Y es amoldonado lo que pide la Concepción Z, menos proclive a inquirir en Google o comparar en shopping productos.
¿Cómo han cambiado los hábitos de negocio con el auge de este tipo de plataformas?
Sin duda, las redes sociales han permitido cambiar la comunicación unidireccional de las marcas a una comunicación en la que el favorecido opine, pide e interactúa. Los consumidores comparten sus experiencias de negocio con otros en redes y por eso muchos usuarios recurren a los buscadores de las propias plataformas para ver opiniones ayer de realizar una negocio. Incluso la inmediatez y el contenido de consumo rápido propio de redes sociales como TikTok, ha provocado en los usuarios que un cambio a la hora de navegar en una web, ya que quieren una experiencia de negocio rápida, valoran más el contenido audiovisual y incluso la originalidad a la hora de presentar el catálogo de productos.
¿Qué estrategias pueden seguir las empresas para beneficiarse todo el potencial de TikTok?
Hay tres estrategias fundamentales para beneficiarse todo el potencial de TikTok. La primera de ellas es tener presencia en esta red social publicando vídeos que sigan el estilo de este canal. Para ello, es fundamental desorientarse correctamente del tipo de comunicación que se hace y que es muy diferente al resto de redes sociales. No se tráfico de volcar un catálogo de productos en el feed, debemos ser creativos, beneficiarse las diferentes tendencias y optimizar correctamente el contenido para que nos encuentren. La segunda es promocionando nuestros productos o servicios a través de influencers para que creen vídeos promocionando nuestra marca. Esta es una buena forma de conseguir visibilidad ya que cuentan con un buen número de seguidores y es un contenido más natural y cercano. Y el tercero, contratando publicidad de Tik Tok que nos permite impresionar a un conocido con una segmentación muy concreta y amplificar nuestra presencia con facilidad.
¿Cómo les ayuda Redegal en este proceso?
En Redegal ayudamos a nuestros clientes a crear su presencia en redes sociales buscando cuáles son las plataformas en las que está su conocido objetivo y creando una logística de contenidos de calidad que los usuarios vean interesante y por los cuáles consideren que merece la pena seguir a una marca. Los usuarios están cansados de ver catálogos de productos online y suele ser una de las metodologías de trabajo de muchas marcas y recurren a nosotros porque ven que su comunidad no interactúa con ellos. Nosotros nos encargamos de inquirir cuáles son los contenidos divulgativos que interesan a los usuarios en cada momento, participar en tendencias y producir valía. Todo ello teniendo en cuenta los factores que priman los algoritmos de cada red social para adecuar las publicaciones a estas normas y así tengan más visibilidad. Encima, tenemos un equipo de diseñadores especializado en contenidos social media para producir una identidad visual atractiva en redes sociales. Encima, trabajamos la audición activa de redes sociales. Observar qué preguntan los usuarios sobre las marcas, productos o servicios, o cómo hablan de los mismos es una información valiosísima para precisar el plan de gala en redes sociales y incluso a nivel negocio y expansión de marca. Es esencial escuchar y memorizar lo que la audiencia necesita de ti como marca para así intentar resolver sus problemas.