El servicio telefónico de información, asesoramiento forense y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres, el 016, recibió 58.928 consultas entre enero y junio de 2024, lo que supone una media de 323 atenciones diarias, un 2,1% menos que en el mismo periodo de 2023, cuando se registraron 60.247 consultas.
El Ocupación de Igualdad, a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Especie, presta este servicio a través del número telefónico de marcación abreviada 016 que ha recibido en lo que va de año 50.616 llamadas.
Incluso ha recibido 2.943 consultas por WhatsApp en el número 600 000 016, 4.779 chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Especie y 590 correos electrónicos a [email protected].
De los datos se desprende que el 74,7% de las consultas hasta junio fueron realizadas por la propia víctima, con un total de 44.053, seguidas por personas allegadas o del entorno que suponen el 19,2% del total.
En cuanto al motivo de las consultas, el 85,9% corresponde a casos de violencia por parte de la pareja o expareja; un 5,3% a violencia sexual; un 5,2% a violencia frecuente y un 2%, a otros tipos de violencia.
El Ocupación de Igualdad recuerda que el 016 es un número de teléfono de balde y confidencial que no deja rastrillo en la extracto y que atiende las 24 horas del día en 53 idiomas. Es asimismo accesible para personas con discapacidad auditiva o del acento y disminución visión.
Adicionalmente de ofrecer información genérico, cuenta con un servicio de asesoramiento forense y atención psicosocial inmediata y asimismo deriva las llamadas de emergencia al 112, está coordinado con los servicios similares de las Comunidades Autónomas y ofrece información a las víctimas y sus entornos sobre qué hacer.
Igualmente, informa sobre capital y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, capital de información, de público y de acogida para víctimas de violencias machistas.